SCS-供應(yīng)鏈服務(wù)

　　供應(yīng)鏈服務(wù)（Supply Chain Service）是一種服務(wù)的商業(yè)模式，可以用來幫助企業(yè)以較低的運(yùn)作成本達(dá)到較高的客戶服務(wù)水平，最終可提高企業(yè)的利潤率。

　　供應(yīng)鏈服務(wù)，因?yàn)楦咚疁?zhǔn)的售后服務(wù)能顯著提高客戶滿意度，從而留住客戶，產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)量，獲得高利潤的服務(wù)合同，提高公司的獲利能力。服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展很快，已成為眾多企業(yè)獲得并提高競爭優(yōu)勢的利器。同傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理一樣，服務(wù)供應(yīng)鏈的績效管理是衡量并提高供應(yīng)鏈效率的重要手段。

　　鑒于服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和基本框架尚未有一個明確的結(jié)論，因此，對服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其內(nèi)涵的進(jìn)一步明確化，為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈基本理論奠定基礎(chǔ)是未來研究的一個重要趨勢。

　　產(chǎn)品供應(yīng)鏈的研究已經(jīng)比較成熟，相關(guān)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)理論已獲得較大發(fā)展。由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈截然不同的特征，如何結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈自身特點(diǎn)并將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相關(guān)理論應(yīng)用到服務(wù)供應(yīng)鏈，加強(qiáng)對服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營的基礎(chǔ)理論研究將成為一種趨勢。這種趨勢包括以下幾點(diǎn)：

　　1.優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)鏈對服務(wù)績效將起到重要作用，而服務(wù)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和合作伙伴選擇作為服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的前期重要工作，它兼有產(chǎn)品供應(yīng)鏈的共性和異性，將成為研究的重要趨勢之一。

　　2.由于服務(wù)產(chǎn)品具有一定的無形性，研究中將進(jìn)一步側(cè)重對服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量水平的控制，尤其是非對稱信息條件下的服務(wù)供應(yīng)鏈的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。

　　3.由于服務(wù)供應(yīng)鏈評價中人的主觀因素影響較大，服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和測度將成為值得重點(diǎn)研究的內(nèi)容之一。

　　4.服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)能力的傳遞、控制與執(zhí)行問題的研究也將得到積極探討，例如，服務(wù)能力的牛鞭效應(yīng)問題已得到積極開展，但研究中僅側(cè)重某些特殊行業(yè)，還暫無具有普遍性的研究。

　　由于服務(wù)供應(yīng)鏈涉及較多的服務(wù)行業(yè)，而不同服務(wù)行業(yè)的實(shí)際特性又有所區(qū)別。因此，在研究將形成兩類潮流。一類是開展對不同行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的共性研究，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建通用模型；另一類是針對不同服務(wù)行業(yè)，例如，物流服務(wù)行業(yè)，結(jié)合行業(yè)特性對服務(wù)供應(yīng)鏈開展系統(tǒng)研究，從而更好地指導(dǎo)行業(yè)的實(shí)踐。